Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Avra® — un marchio di Axe Ecom Capital LLC — Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La Sua soddisfazione è la nostra priorità. Per questo offriamo la Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" di 30 giorni: se per qualsiasi motivo non è completamente soddisfatto del Suo acquisto, può richiedere il rimborso seguendo le condizioni descritte in questa politica.
1. Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" – 30 Giorni
Ha 30 giorni di calendario dalla data di arrivo del prodotto per richiedere un rimborso.
Il periodo di 30 giorni inizia dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto. Per esempio:
- Prodotto consegnato il 1° giugno → ultimo giorno per la richiesta: 1° luglio
- Prodotto consegnato il 15 luglio → ultimo giorno per la richiesta: 14 agosto
2. Condizioni del Rimborso
Per accedere alla garanzia "Soddisfatti o Rimborsati":
- La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna
- È sufficiente indicare il numero d'ordine e il motivo dell'insoddisfazione
- Non è necessario rispedire il prodotto, salvo diversa indicazione del nostro team
Il rimborso è integrale sul prezzo del prodotto, senza domande. In alcuni casi il nostro servizio clienti potrà chiederle ulteriori informazioni o foto per migliorare i nostri prodotti, ma questo non è una condizione per ottenere il rimborso.
3. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
Oltre alla nostra garanzia commerciale, se Lei è un consumatore residente nell'Unione Europea ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna ai sensi della normativa applicabile, senza dover fornire motivazioni. La nostra garanzia di 30 giorni si aggiunge a questo diritto e non lo sostituisce. Per esercitare il recesso è sufficiente contattarci ai recapiti indicati nella Sezione 8.
4. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato durante la spedizione, procederemo con la sostituzione gratuita o il rimborso, a Sua scelta.
4.1 Cosa Copre
- Difetti di fabbricazione (ad esempio vaporizzatore non funzionante o flacone che perde)
- Flacone rotto o danneggiato durante la spedizione
- Prodotto ricevuto non corrispondente alla descrizione dell'ordine
- Articoli mancanti o danneggiati all'arrivo (ad esempio un prodotto mancante in un bundle)
4.2 Procedura per Prodotti Difettosi
- Contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna
- Fornire foto/video chiari che mostrino il difetto o il danno
- Includere il numero d'ordine e una descrizione del problema
- Il nostro team verificherà il caso entro 24-48 ore
- Se approvato, invieremo un prodotto sostitutivo o procederemo al rimborso senza costi aggiuntivi
IMPORTANTE: non è necessario restituire il prodotto difettoso finché non riceve conferma dal nostro team. Le forniremo istruzioni dettagliate caso per caso.
5. Come Richiedere un Rimborso
Passo 1: Contattare l'Assistenza Clienti
Per avviare una richiesta, contatti il nostro servizio di assistenza clienti via email: info@avra-parfume.com
Includa nell'email:
- Numero d'ordine
- Motivo della richiesta
- Foto del prodotto e della confezione (se applicabile)
- Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'ordine
Passo 2: Conferma
Il nostro team esaminerà la Sua richiesta entro 24-48 ore lavorative e Le invierà un'email con la conferma e, se necessario, le istruzioni successive.
Passo 3: Eventuale Restituzione (solo se richiesta)
Nella maggior parte dei casi non è necessario rispedire il prodotto. Qualora il nostro team Le chieda di restituirlo (ad esempio in caso di esercizio del diritto di recesso sul prodotto integro), riceverà l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione.
6. Tempi e Modalità di Rimborso
6.1 Elaborazione del Rimborso
- Rimborso elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
- Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Riceverà un'email di conferma quando il rimborso sarà elaborato
6.2 Tempi Bancari
Dopo l'elaborazione da parte nostra, potrebbero essere necessari ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché l'importo appaia sul Suo estratto conto, a seconda della Sua banca o del Suo provider di pagamento.
6.3 Importo del Rimborso
- Rimborso completo del prezzo del prodotto
- La spedizione è gratuita in Italia, pertanto in genere non vi sono costi di spedizione da rimborsare
- Nel caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra, ogni eventuale costo è a nostro carico
7. Cambi e Sostituzioni
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desidera un prodotto diverso (ad esempio Avra per Lui anziché Avra per Lei):
- Richieda il rimborso del prodotto originale seguendo la procedura standard
- Effettui un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Eccezione: in caso di prodotto difettoso, procederemo con la sostituzione gratuita come descritto nella Sezione 4.
8. Supporto e Domande
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o per assistenza con una richiesta, ci contatti a:
Avra® — Axe Ecom Capital LLC
30 N Gould St 7855
Sheridan, WY 82801
Stati Uniti
Email: info@avra-parfume.com
La nostra Assistenza è disponibile 24/7. Tempi di risposta: solitamente entro 24-48 ore lavorative.
La Sua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a rendere il processo il più semplice possibile.